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服务承诺
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长城人寿服务承诺

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服务承诺

??? 一、 投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的,我公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

二 、我公司认为需要进行体检、生存调查等程序的,自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。我公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的,应当自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

????三、我公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内,告知投保人核保结果,同意承保的,还应当完成合同制作并送达投保人。

??? 四 、我公司在回访中发现存在销售误导等问题的,自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

????五、我公司自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的,自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通知保全申请人,并协助其补正。

????六、保全不涉及保险费缴纳的,我公司自同意保全之日起5个工作日内处理完毕;保全涉及保险费缴纳的,我公司自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。保全涉及体检的,体检所需时间不计算在前款规定的期限内。我公司由于特殊情况无法在规定期限内完成的,及时向保全申请人说明原因并告知处理进度。

????七、对于约定分期支付保险费的保险合同,我公司向投保人确认是否需要缴费提示。投保人需要缴费提示的,我公司在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。保险合同效力中止的,我公司自中止之日起10个工作日内向投保人发出效力中止通知,并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。

????八、我公司在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后,会及时告知相关当事人索赔注意事项,指导相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

????九、我公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,在5个工作日内作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定,但合同另有约定的除外。

????十、我公司作出不属于保险责任的核定后,自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。

??? 十一、对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求,我公司会提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关委托和鉴定手续。

????十二、 我公司会在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,我公司按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。

????十三、我公司自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的,我公司及时向投诉人反馈进展情况。

全国统一服务热线:95576?

秦皇岛中支服务热线:5306000


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