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保险宣传服务活动专栏
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太平财险秦皇岛中支关于2015年“3?15”期间保险消费者权益保护工作报告

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唐山保监局:

根据冀保协秘〔201557号《关于在全行业开展3·15宣传活动的通知》和太平财冀发〔201544号《太平财险河北分公司关于做好2015年“3·15”期间保险消费者权益保护工作的通知》要求,为更好地保护消费者合法权益,为广大客户提供更优质的服务,组织安排相关工作,现将活动总结报告如下:

一、组织领导

(一)领导小组

为更好地组织安排“3·15”客户服务活动,做好活动期间各项客户服务问题的妥善处理,尤其是重大、应急事件的快速处理,秦皇岛中支特成立“3·15”活动领导小组,具体如下:

组长:王辉

副组长:韦俊国

组员:韩晓敏、魏迎宾、运营支持部全体成员。

(二)执行部门

秦皇岛运营支持部。

二、工作职责

(一)对“3·15”活动进行统一部署和安排,组织落实;

(二)对“3·15”期间各项客服问题进行协调处理,对重大、应急事件进行决策,快速处理,避免矛盾升级;

(三)王辉总经理为秦皇岛中支“3·15”活动总负责人,运营室主任韦俊国为执行责任人,负责本机构“3·15”活动的具体安排和落实,并对落实结果负责。

三、落实情况

(一) “3·15”期间做好宣传工作,职场悬挂条幅。

(二)运营支持部全面梳理现存未决案件以及新发生的案件。积极协调,妥善处理,避免“3·15”期间矛盾升级;同时,及时排查现存争议未决案件,并高度关注此类案件的后续处理情况,避免投诉发生。如有问题,及时上报分公司。

及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷,对于可能出现影响消费者权益的重大问题,及时就地化解,确保不出现群访、群诉等影响社会稳定的事件,超机构权限的投诉件,及时上报分公司处理。

特此上报

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太平财产保险有限公司秦皇岛中心支公司

2015317


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