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3.15宣传活动总结报告——天安财产保险

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随着“3.15”国际消费者权益保护日的到来,为进一步加大保险消费者权益保护力度,彰显天安以客户为中心和诚信为本的企业形象,我中支根据分公司制定的《河北省分公司2015年“3.15”保险消费者权益保护活动方案》,在工作中逐项进行落实。

活动内容

【一】确保保险消费者投诉维权渠道畅通

1、对本中支受理的各类投诉,对未结的信访、投诉突出问题和群体性事件的隐患进行集中排查,经核查,不存在此类问题。

2、“3.15”当天,我中支总经理和中支理赔部全体员工一律值班。确保“3.15”活动期间的投诉赔案能够及时得到解决。我司高度重视投诉案件的处理,当天无投诉案件。

3、密切关注消费者投诉有无媒介、网络舆情的动向,确保可以及时解决消费者合理诉求,同时严格执行公司投诉管理相关规定。

【二】?? 积极开展保险消费者权益保护宣传活动

1、在开展保险客户体验活动中,我中支在社区设置宣传服务台,悬挂条幅,接受客户的咨询和投诉。同时向社会公众、小区内居民发放宣传活动有关资料并详细讲解宣传内容。

2、活动期间,我司加大力度宣传公司“车易赔”快速理赔,积极打造“简单理赔就在天安”的服务形象。并发放我公司印制的3.15宣传手册。

【三】高度重视和切实改进保险服务

1、检查营业场所的环境标准,对粘贴公示的公司服务承诺、承保和理赔流程、投诉处理流程、公司受理投诉热线进行重点检查,更换旧损的公示牌,提升服务形象。

2、要求理赔部员工注重理赔环节的服务规范,按照公司“查勘四统一”、“柜面服务四统一”的要求执行客户接触点的服务标准。

活动总结

通过本次活动,迅速形成保险宣传的浓厚气氛,增进公众对保险业务和监管工作的理解与信任。通过认真详细的讲解、丰富多样的宣传形式和优质的客户服务,充分展示了保险行业守信用、担风险、重服务、合规范的核心价值理念。促使我们在工作中不断改进服务能力和水平,将保护保险消费者合法权益作为重中之重。

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???????????????????????????????????????????? 2015-3-16


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