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保险宣传服务活动专栏
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安邦财产保险股份有限公司秦皇岛中心支公司“3.15活动”总结

为深入贯彻全国保险监管工作会议精神,加大保险消费者权益保护力度,推进保险服务体系改革创新,树立保险行业良好形象,以“3·15”国际消费者权益保护日为契机,安邦保险秦皇岛中心支公司以“爱无疆,责任在行” 为主题,组织开展保险消费者权益保护系列活动。通过宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念、提高公众风险意识和维护自身权益的能力、展示保险业诚信服务的良好形象,为保险业发展创造良好的外部环境。
一、查找问题,提升服务质量
以“3?15”为契机,开展客户服务问题大排查,集中组织人力物力,在本单位内开展客户服务问题大清理、大排查行动,清理信访投诉未办结案件,努力改进服务。做好现有客户后续服务,启动客户服务长效行动,建立服务品质提升长效机制。
二、重视效果,积极开展活动
充分认识 “3?15”保险消费者权益保护系列活动的重要意义,统一思想,积极行动,认真组织,精心部署,加强协调,把该项活动作为公司年度保险消费者权益保护工作的重点工作来抓,确保活动有效开展。
二、在职场内设置咨询点、普及保险知识。
在职场内设置咨询点,安排2-3位形象气质好的工作人员接待前来咨询或投诉的消费者,耐心答疑解惑,帮助解决问题。为有效普及保险知识和理念,倾听消费者的意见和建议。
三、开展总经理接待日活动。
将3月15日定为总经理接待日,制作秦皇岛宣传折页,总经理亲自接待前来咨询或投诉的消费者,对客户反映的问题高度重视并督促监督相关部门尽快办理,给客户明确的回复。认真听取客户宝贵意见,积极沟通和落实,用以改进公司的服务水平。
四、开通多种互动沟通渠道,提升客户满意度。
充分利用多种与客户的沟通平台,如:企业官网、安邦电子商务平台、短信等平台,通过网上问卷调研、信息反馈、意见回复等多种互动形式,与客户进行更深入的沟通,了解客户实际需求,为客户解决实际问题(包括:服务咨询、投诉受理等),从而完善安邦保险内外部服务流程,提升客户的满意度。
我公司竭力以2015年以“3.15消费者权益保护日”为契机,从保险业在保障民生、促进发展、优质服务等方面出发,多层次多角度宣传保险业、宣传公司。切实倾听公众对保险产品的需求,提高客户满意度。通过公司全体员工的共同努力,让广大的消费者不仅了解安邦,更了解保险,树立了安邦以及保险业的品牌形象。
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?????????????? 安邦财产保险股份有限公司秦皇岛中心支公司
?????????????????????????????????? 2015-3-15

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