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中银保险秦皇岛中支“3?15”活动报告

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根据河北保监局《关于开展3·15期间保护保险消费者权益系列活动的通知》以及省协会《关于在全行业开展3·15宣传活动的通知》,我公司积极响应号召,为切实切实维护保险消费者合法权益,树立中银保险良好形象,开展了一系列3·15活动,现将活动总结汇报如下:

一、? 活动时间

20153月。

二、活动保障

成立“3·15”专项活动小组,由中支理赔部牵头组织,综合管理部、银保部、市场部、承保协助配合。各部门分工明确、各尽其职,认真落实各项工作顺利开展,更好的为消费者提供保险服务。

? 长:朱振江?

副组长:刘文忠

? 员:理赔:戴富荣? ?

承保:齐凌云? 党元元

综合:刘? ??

三、? 各部门工作职责

(一) 理赔服务部职责

1、? 负责活动期间出险客户的理赔服务保障工作,保证服务畅通无忧。

2、?? 负责安排专人对于理赔业务咨询、办理等方面客户咨询解答工作。

3、???? 负责活动的策划及安排。

(二)?? 综合部职责

1、负责物资保障工作。

2、负责活动摄影及对外宣传工作,确保活动宣传的及时、有效性。

(三)承保管理部职责:

1. 负责我司产品介绍、承保政策宣传页的制作及宣传工作。

2.负责安排专人对于承保业务、政策解读等方面客户咨询解答工作。

四、3·15活动具体情况。

(一)组织现场查勘测评。

由刘文忠、刘斐、戴富荣组成现场查勘测评小组,进行现场查勘测评,对每一位查勘员现场进行测评打分,测评中发现存在的问题,进行总结并及时开会通报。现场查勘测评将作为我公司理赔部的一项日常考核,每月至少一次测评。时刻督促查勘人员的工作质量,提高责任心,确保客户服务质量。

(二)理赔人员考试

组织查勘人员考试,理赔部负责人监考,考试内容包括理赔专业知识、公司理赔流程、服务标准等,对考试不及格的人员进行通报、补考,如3次不合格属于不适岗,将调离查勘岗位。

(三)?? 发放宣传单

我公司3·15活动日在公司门前设置宣传台,为消费者发放宣传折页,讲解保险知识,同时为保险消费者解除一些保险疑问,更好的深入保险宣传工作,营造良好的行业舆论氛围。

下图为我公司工作人员为消费者讲解保险知识

通过此次开展“3.15”宣传活动,不但起到了对员工的教育作用,同时也锻炼了团队,使我公司“客户至上、服务至上”的经营理念深入每一位员工的心里,提高了公司的整体服务水平,我公司将继续按照上级监管机构及上级公司的要求,加强对外宣传,加强公司诚信体系建设,积极推动社会发展和谐。

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中银保险有限公司秦皇岛中心支公司

2015317

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