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保险宣传服务活动专栏
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关于“3.15”消费者权益保护活动总结报告

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秦皇岛市行业协会:

按照行业协会下发的“关于在全行业开展3.15宣传活动的通知”(冀保协发【201557号)精神,引起了中支总经理室的高度重视,立即组织中层以上及理赔服务中心全体员工开会,研究并决定此次“3.15”消费者权益保护活动内容,具体汇报如下:

一、征集意见宣传2015312-314日,由秦皇岛中支总经理责成理赔服务中心牵头组织的“切实保护保险消费者权益——我们在行动”在秦皇岛中支理赔案卷中随机抽选,通知到保户,征集公司服务方面的意见及建议,在315日当日安排来公司总经理室亲自接待亲自解决问题。共统计通知到30余人。

二、总经理接待日2012316,由永安保险对外公布的“总经理接待日”,由总经理黄冰坐阵,亲自倾听客户的呼声,有效化解各类保险纠纷,并指导客户服务部员工认真对待客户的投诉,理解客户的诉求,防止矛盾激化315日当天接待来访咨询等客户30人,处理疑难案件3起,理赔咨询及受理12起,保险咨询15人,此举得到了客户们的称赞及好评,从永安保险秦皇岛中心支公司总经理办公室出来的客户称把想问的问题毫不避讳的提出得到总经理的耐心答复后仍久久不肯离去,笑容满面的对其他客户说:“保险公司真是规范了,能够得到总经理的亲自接待和答疑,值得依赖,脸上露出满意的笑容“让我的朋友也来永安上保险,服务真是太贴心了 ”整个接待现场气氛相当热烈,此接待日活动取得了很好的效果。

自此还建立了信访投诉的部门和责任人。对突发事件、群体性事件以及重要信访个案的发生做到能及时汇报、及时处理,确保中支快速稳步的发展及运行。

通过此次总经理接待途径,也为打造永安专业、诚信、优质的服务品牌提供了后续保障。

(图为接待现场剪影)

特此报告????????????????????????????????

? 永安保险秦皇岛中心支公司

2015-3-17


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